トラブルの相談先がいつも別々で疲れます（今市／日光）

回線・プロバイダー・ルーター・パソコン・スマホ…と相談先が分かれていて、そのたびに同じ説明を繰り返すのに疲れてしまうことがあります。

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まずは自分でチェック

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よくある原因

・契約や機器ごとに窓口が分かれている・それぞれの会社が自社の範囲しか対応しない・「うちの問題ではない」と言われてしまう

まずは試して欲しいこと

・どの会社とどんな契約をしているか整理する
・これまでにどの窓口に相談したかメモする
・どんな症状で困っているかを簡単にまとめる

KCTおまかせ光では、「契約」「設定」「トラブル相談」をすべて一つの窓口で受け付けます。原因がどこにあるか分からない状態でも、まずこちらに相談していただければ大丈夫です。

契約・機器の状況整理

複数の会社・機器が関わっている場合も、一緒に整理します。

トラブルの聞き取り

今までの経緯や困っていることを順番に伺います。

原因の切り分け

回線・機器・設定など、どこに問題がありそうか確認します。

今後の対応方針の説明

改善方法や乗り換えの必要性を分かりやすくお伝えします。

継続的な相談窓口

同じ窓口に、何度でも相談していただけます。

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「もうどこに電話すればいいのか分からない」という状態になってしまったら、一度立ち止まって一緒に整理しましょう。ご本人だけでなく、ご家族からのご相談も歓迎です。