プロバイダーと回線の会社が違うので相談先が分かりません（今市／日光）

「どこに聞けばいいか分からない」「同じ説明を何度もしている」という状況になりやすいです。

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まずは自分でチェック

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よくある原因

・回線とプロバイダーの契約先が別々・ルーターだけ家電量販店で購入している・サポート窓口が複数に分かれている・それぞれの会社で責任範囲が違う

まずは試して欲しいこと

・契約書や請求書に書かれている会社名を確認する
・回線名（〇〇光など）とプロバイダー名をチェックする
・ルーターのメーカー名と設置場所を確認する

「回線」「プロバイダー」「ルーター」「Wi-Fi設定」をまとめて一つの窓口で確認できます。原因がどこにありそうかを訪問しながら一緒に整理できるので、「また別のところに電話してください」と言われる負担を減らせます。

契約状況の整理

今どの会社と契約しているのか、一緒に書面を見ながら整理します。

原因の切り分け

回線・プロバイダー・機器のどこに原因がありそうか確認します。

ルーターとWi-Fiの設定確認

今の環境に合った接続方法になっているかをチェックします。

スマホ／パソコンの接続確認

よく使う機器がきちんとつながるところまで確認します。

訪問サポート

訪問での確認・説明は、何度でも追加料金なくご利用いただけます。

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「どこに電話したらいいか分からない」という段階から相談していただいて大丈夫です。契約前でも状況を伺いながら、乗り換えた方がよいかどうかも含めて一緒に考えていきます。