孫に相談しても分からないと言われました（今市／日光）

「おばあちゃんの家のネットはよく分からない」「契約内容がややこしくて、孫でもよく分からない」と言われてしまうことがあります。

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まずは自分でチェック

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よくある原因

・契約内容が複雑・書類や案内が多く分かりにくい・家族が別の地域や会社で契約していて内容が違う

まずは試して欲しいこと

・分かる範囲で契約書や請求書を集めておく
・どこが分からないのかをメモしておく
・ご家族やお孫さんと一緒に話を聞きたいかどうか考えておく

「ご本人だけ」「ご家族だけ」で頑張る必要はありません。ご本人・ご家族・お孫さんが一緒にいる場で、現在の状況や今後の選択肢を、専門用語をできるだけ使わずに説明できます。

契約内容の整理と説明

分かりにくい書類を一緒に見ながら、内容をかみ砕いてお伝えします。

ご家族・お孫さん同席での説明

一緒に話を聞いていただき、家族で相談しやすいようにします。

今の環境の確認

ご自宅の機器や使い方を見ながら状況を整理します。

今後の選択肢の共有

今のまま使う・乗り換えるなど、選べるパターンをご説明します。

訪問でのゆっくりしたご説明

急かさず、ゆっくり確認しながら進めます。

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「家族にも聞きづらい」「孫にも分からないと言われてしまった」という場合こそ、遠慮なくご相談ください。世帯全体で安心して使えるように一緒に考えます。